用户体验设计的几点思考

发布时间:2020-06-29 13:20:00

当谈论产品时,每个人都会提到“用户体验”这个词。用户体验作为衡量产品质量的标准,越来越受到人们的重视。

当谈论产品时,每个人都会提到“用户体验”这个词。用户体验作为衡量产品质量的标准,越来越受到人们的重视。

人们常说用户体验设计是以满足用户需求为目的,以用户为中心提供解决方案。_,它也解决了问题。

但我有一些疑问:目前,您对用户体验设计的理解和认知水平是否相同?如何通过用户体验设计来解决问题?

接下来,我会根据自己的经验和想法分享一些感受,这是我自己的看法。

从整个环境来看,一线互联网企业(所谓的“大工厂”)都成立了自己的用户体验设计部门来研究用户体验设计。

大会对岗位(互动、愿景、应用研究、前端等)进行细分,以用户为中心,对各自领域进行研究分析,为共同目标输出自己的解决方案。

这些大型工厂的用户体验设计研究经历了一定的发展阶段。各岗位人员对用户体验的理解和掌握能达成一定共识,设计体验和能力相对平衡。通过不断的积累、验证和更新,团队成员可以形成过去研究和思考的方法,进而指导实践。

形成了用户体验设计的研究经验、设计理念和相应的解决方案指导方法。

普通互联网公司(俗称“小公司”)的用户体验设计状况如何?

在部门岗位配置方面,多数公司只有产品经理和界面设计师两个与用户体验挂钩的岗位,一般没有人员进行使用研究和互动,这与公司的产品业务线、用户量、重视用户体验和用工成本有关。

产品经理和用户界面设计师将考虑交互。一些公司老板直接充当产品经理,而一些UI设计师则考虑产品经理。

在这种人员配置的用户体验设计中,有哪些常见现象?

现象一

●见案例:电子商务应用会员级别页面

当产品经理进行竞争性产品分析时,他认为竞争性产品解决方案a满足了自己的需求,所以他让UI设计者跟随设计,UI输出解决方案a。

产品经理无意中看到竞品方案B的显示,认为比方案a好,并要求UI设计器进行相应调整,所以UI输出方案B。

这种现象应该是普遍的。直接复制竞争产品的同类型页面不足以谈用户体验的设计。为什么会这样?

案例研究:

当设计者输出方案时,他们认为如果方案与竞争产品一致,他们将拥有相同的用户体验。

我们知道用户体验是通过体验对比形成的。例如:用户_次用一种牌子的菜刀切肉和蔬菜。过了一会儿,用户买了一把b品牌的菜刀,发现切肉和蔬菜更方便,还能切骨头。然后用户的思维产生产品之间的使用比较,认为B品牌的菜刀更锋利,功能更丰富,在用户的使用体验中形成了使用比较和用户体验。

因此,竞争产品分析是一种非常有用的方法,它可以对竞争产品的解进行排序。然而,在进行竞争性产品分析时,不能仅仅从分析人员的主观角度出发,当发现竞争性产品符合我们自己的观点时就停止分析。虽然用户体验是用户的主观感受,但分析人员并不能完全代表用户。要客观分析各竞争产品方案的优缺点,形成对比后根据自身产品的特点考虑适合自己产品的解决方案,为自己的用户创造用户体验。

(小插曲,其实UI在一开始就提供了解决方案B,但是产品经理的主观因素造成了反复的不确定性,产品经理仍然是公司的老板。)

现象二

●见案例:输入财务管理应用程序的投资代码

投资代码是投资顾问的编号。用户投资时,输入投资代码,统计对应投资顾问的业绩和佣金。

案例研究:

投资代码是用来统计相应投资顾问的业绩和佣金,实际上是来自内部需求。我们的方案是通过在投资过程中输入金融代码来处理需求。尽管需求与用户有关,但“投资时输入投资代码”的操作只是我们设想的过程,很难插入到用户的投资过程中输入投资代码的要求实际上增加了过程操作步骤(尽管是可选的)。

您可以考虑将输入投资代码的操作放在另一个单独的过程中,例如在设置中添加一个“投资代码”,用户可以输入一次,所涉及的投资将自动计算,这样就避免了用户每次输入投资代码时的内存和操作负担。

因此,在考虑和处理需求时,我们不能把自己的需求强加给用户,这会给用户带来额外的认知和行为负担。

现象三

●看案例:电子商务应用搜索功能的定位

设计师将搜索功能条目放置在右下角,原因如下:与其他购物应用程序的搜索位置相比,方便用户一手点击操作。

●案例研究:

在用户使用搜索的体验中,搜索功能条目的位置一般出现在页面的上下标签栏和菜单区,形成了用户的认知习惯。一旦搜索位置变为陌生的地方,虽然方便用户一键操作,但用户可以根据自己的经验和习惯找到,找不到,就会增加用户的疑虑,产生焦虑。

因此,在设计页面时,必须考虑用户已经形成的使用习惯,不要轻易改变。虽然用户对产品的操作习惯经过长时间的培养,但用户的学习成本是巨大的。

以上是与一些设计朋友讨论方案时发现的现象。典型案例充分说明,在用户体验设计中没有有效的方法,没有以用户需求为导向的目标,没有以用户为中心的思维。

我们的大多数设计师都不是在一线互联网公司工作。没有专门的用户体验设计部门来解决用户体验问题,提高用户体验。我们都在普通的互联网公司苦苦挣扎,但我们必须注重用户体验设计!

我们在用户体验设计方面没有足够的经验,但是我们可以学习一些用户体验设计公司共享的知识和经验。比如,淘宝、腾讯等大型工厂都有相关的用户体验设计书籍。你可以通过书本上的案例分析,提炼相关知识点,在项目中实践,进一步积累自己的经验。

团队中没有这么全的岗位人员,但是我们可以主动学习上下游的知识。例如,用户界面设计人员可以学习交互设计知识、产品相关知识、代码相关知识、应用研究相关知识,这些知识有助于不同程度的设计,使自己的设计方案更加优秀,除了用户界面之外,还可以提高自己的价值。

以上是用户体验设计引起的一点思考。欢迎交流和讨论。